Politique de Retours et Remboursements

Commerçant : Les-Arbres-à-Chat.com — Entreprise individuelle basée au Canada
NEQ : 2271259873
6314 Rue Dugas, Montréal, Québec H1N 1P2, Canada

Email : contact@les-arbres-a-chat.com

Adresse de correspondance (pas un dépôt de retours) : 6314 Rue Dugas, Montréal, QC, H1N 1P2, Canada

Avis sur la loi applicable : Notre loi générale applicable est celle du Canada (Province du Québec). Toutefois, pour les achats effectués par des consommateurs français, vos droits obligatoires en vertu du droit de la consommation français s'appliquent et prévalent lorsqu'ils offrent une protection plus forte. Rien dans cette politique ne limite ces droits.

1) Votre droit de rétractation (délai de réflexion)

Si vous achetez en tant que consommateur français, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de vos articles sans avoir à justifier de motif. Il s'agit de votre droit légal en vertu des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.

Comment annuler : envoyez un email à contact@les-arbres-a-chat.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous annulez votre commande.
Délai de retour : après annulation, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours.
Délai de remboursement : nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles ou la réception de la preuve d'envoi, selon la première éventualité.
Portée du remboursement : nous remboursons le prix payé et les frais de livraison standard (tout supplément payé pour une livraison express/premium n'est pas remboursé).
Condition : vous pouvez examiner l'arbre à chat comme vous le feriez en magasin. Si vous le manipulez au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa conformité et ses qualités, nous pouvons déduire toute diminution de valeur.

2) Notre période de retours étendue (bonne foi)

En plus de votre droit légal de rétractation, nous offrons une période de retours gratuite de 30 jours pour les commandes françaises. Durant cette période, nous fournissons une étiquette prépayée (ou remboursons les frais de retour raisonnables) pour les retours pour changement d'avis d'arbres à chat complets et non endommagés.

3) Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Dans les 30 jours : vous avez un droit de rejet à court terme pour un remboursement complet.
Après 30 jours et dans les 6 mois : nous réparerons ou remplacerons l'article dans un délai raisonnable. Si cela est impossible ou infructueux, vous pouvez choisir un remboursement. Les défauts signalés dans les 6 mois sont présumés avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire de notre part.
Frais de retour : pour les articles défectueux ou incorrects, nous prenons en charge les frais de retour et toute livraison de remplacement.

4) Articles que nous ne pouvons pas accepter en retour (ou pour lesquels des déductions peuvent s'appliquer)

Arbres à chat montés ou utilisés : les arbres à chat qui ont été assemblés, griffés, utilisés par un animal, installés ou fixés au mur ne peuvent être acceptés en retour pour changement d'avis (sauf défaut de fabrication).
Produits retournés salis, avec des odeurs fortes, des poils d'animaux, des griffures, des taches ou des signes d'utilisation.
Articles incomplets : arbres à chat avec des pièces manquantes (poteaux, plateformes, vis, accessoires) ou sans emballage d'origine nécessaire à la revente.
Poteaux en sisal déjà griffés ou effilochés par utilisation.
Plateformes ou niches en peluche portant des traces de poils, griffures ou usure.
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (si jamais proposés). Note : votre droit légal de rétractation de 14 jours ne peut être exclu pour les biens standard.

5) Comment initier un retour

Envoyez un email à contact@les-arbres-a-chat.com avec votre numéro de commande, la raison du retour (changement d'avis / taille incorrecte / défectueux) et des photos si l'article est défectueux ou endommagé.
Nous émettrons un numéro de retour (RMA) et fournirons l'adresse de retour correcte (dépôt France ou UE). Ne pas envoyer de retours à l'adresse de correspondance ci-dessus.
Emballage : conservez l'emballage d'origine si possible. Démontez l'arbre à chat avec précaution et emballez toutes les pièces de manière sécurisée. Incluez tous les poteaux, plateformes, vis, accessoires et la notice de montage.
Utilisez l'étiquette fournie ou conservez une preuve d'envoi.

6) Remboursements et échanges

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine. Le traitement par votre banque peut prendre 3 à 10 jours ouvrables après l'émission du remboursement.
Les échanges sont traités comme une nouvelle commande une fois votre retour reçu (disponibilité et suivi plus rapides).
Promotions/offres groupées : si vous retournez partiellement une commande, nous pouvons recalculer les réductions en conséquence.

7) Inspection et entretien

Inspection avant utilisation : Vous pouvez déballez et inspecter votre arbre à chat pour vérifier sa conformité, la qualité des matériaux et la solidité de la structure. Nous recommandons de le tester sans montage complet et sans permettre à votre chat de l'utiliser si vous envisagez un éventuel retour.

Entretien de votre arbre à chat :

Plateformes et niches en peluche : aspirer régulièrement, nettoyer les taches avec un chiffon humide et un détergent doux, sécher à l'air libre.
Poteaux en sisal : dépoussiérer avec une brosse sèche, ne pas mouiller (le sisal peut se détériorer avec l'humidité).
Structure en bois : nettoyer avec un chiffon sec ou légèrement humide, éviter les produits chimiques agressifs.
Base et fixations : vérifier régulièrement le serrage des vis pour maintenir la stabilité.

Important : Ne pas laver en machine, ne pas utiliser d'eau de javel, ne pas exposer à une chaleur excessive.

8) Réclamations et résolution des litiges

Nous visons à résoudre les problèmes rapidement via contact@les-arbres-a-chat.com. Les consommateurs français peuvent également demander conseil auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux.

Dernière mise à jour : 15 décembre 2025