Politique de Livraison et Expédition

Date de dernière mise à jour : 15 décembre 2025

Entreprise : Les-Arbres-à-Chat.com
NEQ : 2271259873
Adresse : 6314 Rue Dugas, Montréal, Québec H1N 1P2, Canada
Email : contact@les-arbres-a-chat.com

1. Zones de livraison

1.1 Pays et régions desservis

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

France métropolitaine (toutes régions)
Corse
Belgique (sous réserve de disponibilité)
Luxembourg (sous réserve de disponibilité)
Suisse (sous réserve de disponibilité)

1.2 Zones non desservies

Nous ne livrons pas actuellement vers :

Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM)
Monaco
Andorre

Pour toute demande concernant une destination non listée, contactez-nous à contact@les-arbres-a-chat.com

2. Délais de livraison

2.1 Délais de traitement de la commande

Une fois votre paiement validé, nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Pour les articles volumineux (grands arbres à chat), le délai de préparation peut être de 2 à 5 jours ouvrés.

2.2 Délais de livraison en France métropolitaine

Livraison Standard :

Délai : 5 à 10 jours ouvrés après expédition
Coût : Variable selon le poids et la destination (calculé au moment de la commande)
Suivi : Numéro de suivi fourni par email

Livraison Express (si disponible) :

Délai : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Coût : Selon tarifs en vigueur
Suivi : Numéro de suivi fourni par email

2.3 Délais pour la Corse et autres destinations

Corse : 7 à 14 jours ouvrés après expédition
Belgique/Luxembourg : 6 à 12 jours ouvrés après expédition
Suisse : 8 à 15 jours ouvrés après expédition (droits de douane à la charge du client)

2.4 Périodes de forte activité

Pendant les périodes de forte activité (Black Friday, Noël, soldes), les délais peuvent être prolongés de 2 à 5 jours supplémentaires. Nous vous en informerons lors de la commande.

3. Frais de livraison

3.1 Calcul des frais

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

Le poids total de la commande
Le volume des colis
La destination
Le mode de livraison choisi

Les frais exacts sont affichés et calculés automatiquement au moment de la validation de votre commande, avant le paiement.

3.2 Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes en France métropolitaine :

À partir de 50€ d'achat (montant pouvant varier selon les promotions en cours)
Mode de livraison : Standard uniquement

Les conditions de livraison gratuite sont indiquées sur le site et peuvent évoluer selon les offres promotionnelles.

3.3 Frais supplémentaires

Pour la Suisse, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

4. Processus d'expédition

4.1 Préparation de la commande

Une fois votre paiement validé :

Vous recevez une confirmation de commande par email
Nous préparons soigneusement votre colis (emballage sécurisé)
Votre commande est remise au transporteur
Vous recevez un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi

4.2 Emballage

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur intégrité pendant le transport :

Cartons renforcés pour articles fragiles
Protection par bulles ou calage pour les pièces sensibles
Étiquettes fragile si nécessaire

4.3 Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables et reconnus :

Colissimo (La Poste)
Chronopost
DPD
Autres transporteurs selon disponibilité

5. Suivi de votre commande

5.1 Numéro de suivi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

Le numéro de suivi de votre colis
Un lien direct vers le site du transporteur
La date d'expédition
La date de livraison estimée

5.2 Suivre votre colis

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur :

Le site du transporteur (via le lien fourni dans l'email)
Votre compte client sur notre site

5.3 Problème de suivi

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou n'est pas mis à jour :

Patientez 24 à 48h après l'expédition (délai de mise à jour)
Vérifiez dans vos spams/courriers indésirables
Contactez-nous à contact@les-arbres-a-chat.com

6. Réception de votre commande

6.1 Modalités de livraison

Livraison à domicile :

Le transporteur livre à l'adresse indiquée lors de la commande
Une signature peut être requise
En cas d'absence, un avis de passage est laissé

Livraison en point relais (si disponible) :

Vous êtes notifié par email et/ou SMS
Vous avez 7 à 14 jours pour retirer votre colis
Présentez une pièce d'identité et le numéro de suivi

6.2 Vérification du colis

IMPORTANT : Lors de la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur.

En cas de colis endommagé :

Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites sur le bon de livraison
Notez précisément les dommages : "colis enfoncé", "déchiré", "écrasé", etc.
Prenez des photos du colis et de son contenu
Contactez-nous sous 48 heures à contact@les-arbres-a-chat.com avec photos et bon de livraison

Attention : Les réclamations pour dommages ne peuvent être acceptées sans réserves écrites sur le bon de livraison.

6.3 Absence lors de la livraison

En cas d'absence :

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
Vous pouvez reprogrammer la livraison ou retirer le colis en point relais/agence
Délai de garde : généralement 14 jours
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur (frais de réexpédition à votre charge)

7. Problèmes de livraison

7.1 Retard de livraison

Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus :

Vérifiez le suivi sur le site du transporteur
Patientez 2 jours ouvrés supplémentaires (retards possibles)
Contactez-nous à contact@les-arbres-a-chat.com avec votre numéro de commande

Nous contacterons le transporteur pour localiser votre colis et trouver une solution rapide.

7.2 Colis perdu

En cas de perte confirmée par le transporteur :

Nous vous proposons un renvoi gratuit de votre commande
Ou un remboursement intégral sous 14 jours

7.3 Adresse incorrecte

Si vous avez indiqué une adresse erronée :

Contactez-nous immédiatement après la commande
Si le colis n'est pas encore expédié, nous modifierons l'adresse gratuitement
Si le colis est déjà expédié, des frais de modification ou de réexpédition peuvent s'appliquer

7.4 Colis volé après livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables du vol d'un colis après livraison confirmée par le transporteur. Dans ce cas :

Déposez une plainte auprès de la police
Contactez votre assurance habitation
Envoyez-nous une copie du dépôt de plainte

8. Livraisons spéciales

8.1 Gros volumes

Pour les arbres à chat de très grande taille ou commandes volumineuses :

Livraison par transporteur spécialisé si nécessaire
Délais potentiellement plus longs
Prise de rendez-vous possible
Nous vous en informons avant expédition

8.2 Livraison en entreprise

Pour une livraison en entreprise, merci de préciser :

Le nom de l'entreprise
Le nom du destinataire
Les horaires de réception
Un numéro de téléphone direct

9. Informations importantes

9.1 Délais indicatifs

Tous les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction de :

La disponibilité des produits
La charge du transporteur
Les conditions météorologiques
Les périodes de forte activité
Les cas de force majeure

9.2 Responsabilité

Les-Arbres-à-Chat.com ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur, sauf en cas de faute prouvée de notre part.

9.3 Jours fériés

Les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends et jours fériés français. Ces jours ne sont pas comptabilisés dans les délais de livraison.

10. Contact service livraison

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact@les-arbres-a-chat.com

Informations à fournir :

Votre numéro de commande
Votre nom
Le numéro de suivi (si disponible)
Une description du problème
Des photos si nécessaire

Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées maximum

11. Modifications de la politique de livraison

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la passation de votre commande.

Les-Arbres-à-Chat.com
NEQ : 2271259873
6314 Rue Dugas, Montréal, Québec H1N 1P2, Canada
Email : contact@les-arbres-a-chat.com

Dernière mise à jour : 15 décembre 2025