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Vous avez une question sur nos arbres à chat, besoin d'aide pour choisir le modèle idéal pour votre félin, ou souhaitez obtenir des informations sur votre commande ? Notre équipe est à votre disposition pour vous répondre rapidement.

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Email : contact@les-arbres-a-chat.com

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrées maximum.

Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, merci d'indiquer :

  • Votre numéro de commande (si applicable)
  • L'objet de votre demande (question produit, suivi de commande, retour, etc.)
  • Des photos si votre demande concerne un problème de produit

📍 Nos Coordonnées

Les-Arbres-à-Chat.com
Entreprise individuelle
NEQ : 2271259873

Adresse :
6314 Rue Dugas
Montréal, Québec H1N 1P2
Canada

Note : Cette adresse est notre siège social et adresse de correspondance. Elle n'est pas un point de retrait ou un showroom. Toutes les commandes sont traitées en ligne et livrées directement à votre domicile.

🕐 Horaires de réponse

Notre service client traite vos demandes :

  • Du lundi au vendredi : 9h00 - 17h00 (heure de l'Est, Canada)
  • Week-ends et jours fériés : Fermé

Les emails reçus en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvré suivant.

❓ Questions Fréquentes

Avant de nous contacter, consultez notre FAQ où vous trouverez peut-être une réponse immédiate à votre question :

Commande et paiement

  • Comment passer commande ? Ajoutez vos produits au panier, validez votre panier, renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé.
  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres modes via Shopify Payments.
  • Ma commande est-elle sécurisée ? Oui, tous les paiements sont sécurisés via SSL et traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Livraison

  • Quels sont les délais de livraison ? 5 à 10 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine.
  • La livraison est-elle gratuite ? Oui, à partir de 50€ d'achat en France métropolitaine (livraison standard).
  • Comment suivre ma commande ? Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Retours et remboursements

  • Puis-je retourner un produit ? Oui, vous disposez de 14 jours légaux + 30 jours commerciaux pour retourner un produit non utilisé.
  • Comment faire un retour ? Contactez-nous à contact@les-arbres-a-chat.com avec votre numéro de commande.
  • Quand serai-je remboursé ? Sous 14 jours après réception de votre retour.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retours.

Produits

  • Comment choisir la bonne taille d'arbre à chat ? Consultez nos descriptions produits et notre blog pour des conseils détaillés.
  • Les arbres sont-ils faciles à monter ? Oui, tous nos arbres sont livrés avec une notice de montage détaillée et le matériel nécessaire.
  • Les matériaux sont-ils sans danger pour mon chat ? Absolument, nous utilisons uniquement des matériaux naturels et non toxiques (bois, sisal, peluche).

 

📦 Suivi de commande

Pour toute question concernant votre commande en cours :

Commande passée il y a moins de 48h :
Votre commande est en cours de préparation. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi dès que votre colis sera remis au transporteur.

Commande expédiée :
Utilisez le numéro de suivi fourni par email pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Problème de livraison :
Contactez-nous immédiatement à contact@les-arbres-a-chat.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

🔧 Service après-vente

Un problème avec votre arbre à chat ? Une pièce manquante ou endommagée ?

Contactez-nous à : contact@les-arbres-a-chat.com

Merci de joindre à votre email :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du problème
  • Une description détaillée

Nous trouverons rapidement une solution : remplacement de pièce, échange ou remboursement selon le cas.

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L'équipe Les-Arbres-à-Chat.com
Des arbres qui transforment un simple regard en moment de bonheur partagé

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